تستشهد CoinSwitch بإسقاط استفسارات المستخدم لتقليص فريق دعم العملاء: التفاصيل

قد يفقد سوق العملات المشفرة العالمي، الذي يشهد حاليًا ركودًا، أعضاء المجتمع الذين ليس لديهم شهية للاستثمارات المحفوفة بالمخاطر في ذلك الوقت. تم تسليط الضوء على تأثير التباطؤ من خلال بورصة العملات المشفرة CoinSwitch بعد أن قامت بتسريح 44 موظفًا في وقت سابق من هذا الشهر من فريق دعم العملاء بسبب انخفاض استفسارات العملاء. وتواجه الشركة الآن من بين العديد من الشركات التي تواجه وطأة التعامل مع الأصول المتقلبة مثل العملات المشفرة، خاصة في ظل عدم وجود قواعد ولوائح مخصصة للإشراف على هذا القطاع.

تأسست CoinSwitch في عام 2017، وهي عبارة عن بورصة عملات مشفرة مقرها بنغالورو وتدعي أنها تلبي احتياجات أكثر من 18 مليون مستخدم. “لقد انخفضت الاستفسارات الواردة من مستخدمينا إلى عشرة بالمائة فقط مما كانت عليه قبل عام تقريبًا. قال مسؤول في الشركة لـ Gadgets 360: “الأشخاص الذين يتواصلون معنا يميلون عادةً إلى طرح أسئلة بخصوص عمليات التحقق من KYC الخاصة بهم”.

“نحن نقوم بتقييم أعمالنا باستمرار للحفاظ على قدرتنا التنافسية، مع إعطاء الأولوية للابتكار والقيمة والخدمة لعملائنا. ولتحقيق هذه الغاية، قمنا بضبط حجم فريق دعم العملاء لدينا ليتوافق مع الحجم الحالي لاستفسارات العملاء على منصتنا. وقال متحدث باسم الشركة يوم الثلاثاء إن هذا أثر على أدوار 44 عضوًا في فريق دعم العملاء لدينا، الذين استقالوا طوعًا من أدوارهم بعد مناقشة مفصلة مع مديريهم في وقت سابق من هذا الشهر.

“على مدى العام الماضي، تم استيعاب العديد من أعضاء فريق الدعم في وظائف أخرى بناءً على مدى ملاءمة مهاراتهم للأدوار الأخرى. نحن نقدم كل دعمنا للموظفين المتأثرين. وعندما تنمو الأحجام ونفتح أدوارًا جديدة، سنكون سعداء بالترحيب بعودة المتأثرين.”

كما أن ارتفاع أسعار الفائدة المتتالية في الولايات المتحدة بالإضافة إلى الاستهداف المتتالي لمشغلي العملات المشفرة مثل Binance وCoinbase من قبل هيئة الأوراق المالية والبورصة في الولايات المتحدة، كان بمثابة عوامل أدت إلى تباطؤ زخم السوق للعملات المشفرة في الأشهر الأخيرة. حاليًا، يبلغ الحد الأقصى الإجمالي لسوق العملات المشفرة 1.05 تريليون دولار (حوالي 86,80,402 كرور روبية)، وهو معلق بخيط رفيع إلى علامة تريليون دولار ذات الأهمية النفسية.

في وقت سابق من هذا الشهر، أعلنت بورصة العملات المشفرة CoinDCX الهندية عن تسريح 12% من قوتها العاملة، وألقت باللوم على النظام الضريبي في البلاد في دفع المستثمرين بعيدًا.

قالت بورصة العملات المشفرة، في بيانها الرسمي، إن خصومات TDS (الضرائب المخصومة من المصدر) في الهند على كل معاملة عملات مشفرة قد أدت إلى تباطؤ أعمالها، خاصة خلال السوق الهابطة المستمرة. فقد إجمالي 71 شخصًا وظائفهم في CoinDCX خلال الجولة الأخيرة من عمليات تسريح العمال.

على المستوى الدولي، قامت KuCoin وBinance وGenesis وHuobi أيضًا بتسريح الموظفين بين يناير وأغسطس من هذا العام استسلامًا لضغوط السوق.