غرمت أوبر 21 مليون دولار أسترالي في أستراليا بسبب الإعلانات المضللة عن الأسعار ورسوم الإلغاء

تم تغريم أوبر 21 مليون دولار أسترالي (حوالي 115 كرور روبية) من قبل محكمة أسترالية يوم الأربعاء لتهديدها برسوم الإلغاء التي لم تفرضها أبدًا والمبالغة في تقديرات الأجرة في بعض الرحلات. كانت العقوبة أقل مما يريده المنظم.

انتهك الذراع الأسترالي لتطبيق مشاركة الركوب الأمريكي قانون المستهلك من خلال تضليل العملاء بتحذيرات من أنه سيتم محاسبتهم على إلغاء بعض الرحلات من 2017 إلى 2021 وباستخدام خوارزمية برمجية غير دقيقة لتقدير أسعار خدمة سيارات الأجرة التي قدمها حتى أغسطس 2020 ، حكمت المحكمة الاتحادية.

قالت أوبر في منشور على موقعها على الإنترنت إنها اعتذرت للأستراليين “عن الأخطاء التي ارتكبناها ، ومنذ ذلك الحين أجرينا تغييرات استباقية على نظامنا الأساسي بناءً على المخاوف التي أثيرت معنا”.

قال القاضي مايكل هيو أوبرايان في حكم مكتوب أنه من خلال تقديم معلومات غير دقيقة عن تطبيق الهاتف الذكي الخاص بها ، من المتوقع أن تدفع أوبر نسبة من المستهلكين لتغيير قرارهم وعدم المضي قدمًا في الإلغاء وربما ردع عمليات الإلغاء في المستقبل “، بينما تشويه الطلب على خدمتها.

وافقت لجنة المنافسة والمستهلكين الأسترالية (ACCC) ، التي رفعت القضية ضد أوبر ، وشركة التكنولوجيا بالفعل على غرامة قدرها 26 مليون دولار أسترالي (حوالي 140 كرور روبية) ، لكن أوبرايان أخبر المحكمة بالأدلة التي قدمها كان كلا الجانبين “غير مناسبين بشكل فادح” ، مما جعله يتكهن بالضرر الذي يلحق بالمستهلكين.

تشير الأدلة المقدمة إلى أن أقل من 0.5 في المائة من عملاء أوبر قد مضىوا قدمًا في الرحلة بسبب القلق بشأن رسوم الإلغاء. قال القاضي إن خوارزمية UberTaxi تجاوزت تقدير الأجرة بنسبة 89 في المائة من الوقت ، لكن أقل من 1 في المائة من إجمالي رحلات أوبر استخدمت هذه الخدمة.

وقالت جينا كاس-جوتليب ، رئيسة لجنة مكافحة الفساد الماليزية في بيان ، إن الغرامة “تشير بوضوح للشركات إلى أن تضليل المستهلكين بشأن تكلفة منتج أو خدمة أمر خطير يمكن أن يؤدي إلى عقوبات كبيرة”.

وأضاف كاس-غوتليب أن القاضي أوضح أن العقوبة الأدنى “لا ينبغي أن تُفهم على أنها أي تخفيض في عزم المحكمة على فرض عقوبات مناسبة … لردع مخالفات قانون المستهلك الأسترالي”.

© طومسون رويترز 2022