قالت أمازون إنها تخطط لسعر يصل إلى 10 دولارات شهريًا لخدمة Alexa غير المربحة، AI Revamp

تخطط أمازون لتجديد كبير لخدمة Alexa التي استمرت عقدًا من الزمن والتي تخسر الأموال، لتشمل ذكاءً اصطناعيًا تحادثيًا مع مستويين من الخدمة، وقد فكرت في رسم شهري يبلغ حوالي 5 دولارات للوصول إلى الإصدار المتميز، وفقًا لأشخاص لديهم معرفة مباشرة بالخدمة. خطط الشركة.

يُعرف المشروع داخليًا باسم “بانيان”، في إشارة إلى أشجار اللبخ المترامية الأطراف، وسيمثل أول إصلاح رئيسي للمساعد الصوتي منذ طرحه في عام 2014 جنبًا إلى جنب مع خط مكبرات الصوت Echo. وقال الناس إن أمازون أطلقت على المساعد الصوتي الجديد اسم “Remarkable Alexa”.

وتشمل المصادر ثمانية موظفين حاليين وسابقين عملوا في Alexa وتحدثوا بشرط عدم الكشف عن هويتهم لأنهم غير مخولين بمناقشة المشاريع السرية.

قال ثلاثة من الأشخاص إن أمازون دفعت الموظفين نحو الموعد النهائي في أغسطس لإعداد أحدث إصدار من Alexa، مشيرين إلى أن الرئيس التنفيذي آندي جاسي أبدى اهتمامًا شخصيًا برؤية إعادة تنشيط Alexa. وفي خطاب أرسله إلى المساهمين في أبريل، وعد جاسي بـ “أليكسا أكثر ذكاءً وقدرة”، دون تقديم تفاصيل إضافية.

وحذر الأشخاص من أن خطط الشركة الخاصة بـ Alexa، بما في ذلك الأسعار وتواريخ الإصدار، يمكن تغييرها أو إلغاؤها اعتمادًا على التقدم المحرز في مشروع Banyan.

“لقد قمنا بالفعل بدمج الذكاء الاصطناعي التوليدي في مكونات مختلفة من Alexa، ونعمل جاهدين على التنفيذ على نطاق واسع – في أكثر من نصف مليار جهاز محيطي يدعم Alexa موجود بالفعل في المنازل حول العالم – لتمكين المزيد من الإجراءات الاستباقية والشخصية والمبتكرة. وقالت متحدثة باسم أمازون في بيان: “المساعدة الموثوقة لعملائنا”.

الخدمة – التي توفر إجابات منطوقة لاستفسارات المستخدم، مثل الطقس المحلي، ويمكن أن تكون بمثابة مركز للتحكم في الأجهزة المنزلية – كانت مشروعًا محبوبًا لمؤسس أمازون جيف بيزوس الذي تصور تقنية يمكنها محاكاة الكمبيوتر الصوتي الخيالي الذي تم تصويره على الشاشة. مسلسل ستار تريك التلفزيوني.

بالنسبة لشركة أمازون، تعد مواكبة المنافسين في مجال الذكاء الاصطناعي التوليدي أمرًا بالغ الأهمية، حيث اكتسبت شركات جوجل ومايكروسوفت وOpenAI اهتمامًا أكبر لما يسمى بروبوتات الدردشة الخاصة بها والتي يمكنها الاستجابة بشكل فوري تقريبًا بجمل كاملة للمطالبات أو الاستفسارات المعقدة.

أطلق إصدار ChatGPT في أواخر عام 2022 موجة من الاستثمار في شركات الذكاء الاصطناعي ودفع شركة Nvidia لصناعة الرقائق إلى تجاوز Amazon وغيرها من حيث القيمة السوقية، لتصبح لفترة وجيزة ثاني أكبر شركة في العالم من حيث القيمة.

تمضي شركة Apple أيضًا قدمًا في استراتيجية الذكاء الاصطناعي الخاصة بها، بما في ذلك تحديث برنامج Siri الصوتي المنشط والمضمن في أجهزة iPhone ليشمل المزيد من الإجابات التحادثية.

يقول بعض موظفي أمازون الذين عملوا في المشروع إن بانيان يمثل “محاولة يائسة” لتنشيط الخدمة، التي لم تحقق أرباحًا أبدًا، وتعثرت وسط صعود منتجات الذكاء الاصطناعي التوليدية التنافسية على مدار الـ 18 شهرًا الماضية. قال هؤلاء الأشخاص إن الإدارة العليا أخبرتهم أن هذا العام يعد عامًا حاسمًا بالنسبة للخدمة لتثبت أخيرًا أنها يمكن أن تحقق مبيعات ذات معنى لشركة أمازون.

يتم الوصول إلى Alexa بشكل أساسي من خلال أجهزة تلفزيون Amazon وأجهزة مكبرات الصوت Echo، وهو شائع في الغالب لضبط المؤقتات والوصول بسرعة إلى الطقس وتشغيل الأغاني أو الإجابة على الأسئلة البسيطة. لقد تضاءلت آمال أمازون في زيادة المبيعات في عمليات التجارة الإلكترونية من خلال الخدمة، ويرجع ذلك في الغالب إلى أن المستخدمين يحبون رؤية المنتجات التي يشترونها أولاً لسهولة المقارنة.

قام بائع التجزئة في سياتل بإلغاء آلاف الوظائف في الوحدة في أواخر عام 2023، كجزء من عملية إعادة هيكلة كبرى بعد أن فقدت طفرة التجارة الإلكترونية التي غذتها الجائحة قوتها.

‘يجب الفوز’

من خلال الذكاء الاصطناعي المضمن، تتوقع أمازون أن يطلب عملاء Alexa منها نصائح التسوق مثل القفازات والقبعة التي يجب شراؤها لرحلة تسلق الجبال، على غرار الخدمة النصية على موقعها الإلكتروني المعروفة باسم Rufus التي طرحتها أمازون في وقت سابق. هذا العام.

قال البعض إن الإدارة العليا أخبرتهم أن عام 2024 يمثل عامًا “يجب أن يفوز فيه” Alexa، والتي تعد إلى جانب عضوية Prime وأجهزة Kindle وFire العلامات التجارية الأكثر ارتباطًا بأمازون.

لكن نسخة الخدمة المدعومة بالذكاء الاصطناعي التي تم عرضها في سبتمبر لم يتم طرحها بعد للجمهور على نطاق أوسع، بينما قام المنافسون بنشر تحديثات متعددة لروبوتات الدردشة الخاصة بهم. في العرض التوضيحي، فقدت Alexa نبرتها الآلية وأجابت على أسئلة مثل وقت بدء مباراة كرة قدم. “يمكنك الآن إجراء محادثات شبه بشرية مع Alexa،” هذا ما وعد به ديف ليمب، رئيس الأجهزة في أمازون في ذلك الوقت، والذي ترك الشركة منذ ذلك الحين.

تعمل أمازون على استبدال ما تشير إليه داخليًا باسم “Classic Alexa”، الإصدار المجاني الحالي، بنسخة مدعومة بالذكاء الاصطناعي وطبقة أخرى تستخدم برامج ذكاء اصطناعي أكثر قوة للاستعلامات الأكثر تعقيدًا وتطالب الأشخاص بالدفع مقابل قال بعض الأشخاص إن الوصول إليها لا يقل عن 5 دولارات شهريًا. وقالوا إن أمازون فكرت أيضًا في سعر يبلغ حوالي 10 دولارات شهريًا.

وقال الناس إنه لا يوجد أي ارتباط مع عضوية أمازون برايم التي تبلغ 139 دولارًا سنويًا والتي يتم النظر فيها.

وكما هو متصور، يمكن للنسخة المدفوعة أن تؤدي مهام أكثر تعقيدًا مثل إنشاء رسالة بريد إلكتروني مختصرة وإرسالها وطلب العشاء للتوصيل من Uber Eats، كل ذلك من خلال مطالبة واحدة، كما قال بعض الأشخاص. وقالوا إنه يمكن أن يلغي أيضًا الحاجة إلى قول “أليكسا” بشكل متكرر أثناء المحادثة مع البرنامج وتقديم المزيد من التخصيص.

لكن الأشخاص قالوا إنهم يجدون صعوبة في معرفة السبب الذي يجعل العملاء على استعداد للدفع مقابل خدمة، حتى لو كانت مجددة، يتم تقديمها مجانًا اليوم.

عانت أمازون أيضًا من بدايات خاطئة في تطوير الذكاء الاصطناعي وتحديات أخرى مثل الهلوسة – عندما تنتج البرامج معلومات كاذبة أو مضللة – وضعف معنويات الموظفين في القسم.

تم الإبلاغ سابقًا عن بعض خطط أمازون للخدمة بواسطة Business Insider، بما في ذلك صراعاتها مع أداء الذكاء الاصطناعي الأساسي وآمالها في الحصول على خدمة مدفوعة، ومع ذلك فإن رويترز هي أول من أبلغ عن الأسعار المتدرجة والموعد النهائي الداخلي والرسوم الشهرية المحتملة.

وقال الأشخاص إن أمازون تهدف أيضًا إلى تعزيز أتمتة المنزل المقدمة من خلال Alexa. يمكن لـ Alexa الآن الاتصال لاسلكيًا بما يسمى بالأجهزة الذكية بحيث يمكن التحكم فيها عن طريق الصوت، مما يسمح للمستخدم، على سبيل المثال، بتشغيل أضواء الشرفة كل يوم في الساعة 8 مساءً.

لكن يمكن لـ Remarkable Alexa أن تتعلم من المستخدمين بحيث تقوم بتشغيل التلفزيون لبرنامج أسبوعي مفضل أو تشغيل إبريق القهوة الخاص بالمستخدم بعد انطلاق المنبه الصباحي، وهو أمر ممكن اليوم من خلال المطالبات التي تطلقها أمازون على Routines.

وأشار بعض الأشخاص إلى أنه لكي تعمل هذه الخدمة بشكل صحيح، سيتطلب الأمر من العملاء شراء أجهزة إضافية تدعم Alexa.

وكانت الشركة تعمل على أجهزة في العام الماضي لتوصيل الخدمة إلى المزيد من غرف المنزل، مثل أجهزة تتبع استهلاك الطاقة المنزلية التي تدعم Alexa وكاشف أول أكسيد الكربون، حسبما قال أشخاص مطلعون على الأمر لرويترز سابقًا.

© طومسون رويترز 2024

(لم يتم تحرير هذه القصة بواسطة فريق عمل NDTV وتم إنشاؤها تلقائيًا من موجز مشترك.)